Cu peste 10,6 milioane de clienți și o cifră de afaceri de 265 milioane de euro la sfârșitul primului trimestru din 2019, Orange este lider de piaţă în România.
Compania oferă o gamă extinsă de soluţii de comunicaţii, de la servicii de bază până la servicii complete de voce, date fixe și mobile, servicii TV și servicii financiare mobile. Acest portofoliu, cât și importante proiecte internaționale, sunt gestionate de circa 3.500 de angajați care lucrează pentru cele trei entități ale companiei de telecomunicații: Orange România, Orange Services (un centru modern de tehnologie) și Orange Money.
„Indiferent dacă ne referim la clienți sau la colegi, misiunea Orange este aceea de a îi conecta pe oameni cu ceea ce este esențial pentru ei. Avem convingerea că echipa este atuul organizației noastre, pentru că angajații sunt cei care ne ajută să ne respectăm angajamentul luat în fața clienților, acela de a oferi servicii de bună calitate“, spune Luiza Müller, directorul de HR al Orange România.
Comunicarea e soluția în HR
Performanța în domeniul în care Orange este lider de piață nu se poate obține decât cu profesioniști bine pregătiți, care știu să folosească din plin libertatea de a se implica în propria dezvoltare și care lucrează bine în echipă.
„Pentru noi, la Orange, cultura organizațională se bazează în primul rând pe a asculta și a răspunde. (…) Cred cu tărie că oamenii sunt motorul companiei. De aceea, promisiunea Orange este de a fi un angajator digital și uman, care asigură competențele viitorului, adept al unei activități profesionale agile și promotor al implicării fiecărui angajat“, explică Luiza Müller perspectiva companiei în ceea ce privește capitalul uman.
Asta în condițiile în care prezentul sună foarte bine atunci când vine vorba despre cum arată procesul de recrutare și selecție sau despre succesul strategiei de retenție.
„Pentru a ne menține competitivi, ne-am întărit mecanismele de păstrare a angajaților în companie: avem programe de wellbeing, de coaching și consiliere în carieră, o platformă online de învățare cu peste 4.000 de cursuri, perspective de mobilitate în companie, atât la nivel național, cât și internațional“, spune directorul de resurse umane.
Cu alte cuvinte, specialiștii din domeniul HR s-au concentrat pe acțiuni care să permită o consolidare sănătoasă a brandului de angajator, de la cultură organizațională și instrumente de loializare, până la acțiuni concrete de stabilire a unui echilibru între viața profesională și cea personală.
„Aceștia sunt o parte dintre pilonii pe care am construit până acum și pe care îi dezvoltăm în continuare. Astfel, putem da o voce colegilor noștri, care reprezintă cel mai autentic narator al poveștii brandului de angajator Orange. Dezvoltarea organică pe care ne-o dorim este să le putem oferi suficient de multe motive pentru care să devină în mod natural ambasadorii noștri“, conchide Luiza Müller.
Avem convingerea că echipa este atuul organizației noastre, pentru că angajații sunt cei care ne ajută să ne respectăm angajamentul luat în fața clienților, acela de a oferi servicii de bună calitate.
Luiza Müller, director Resurse Umane, Orange România
Acest articol a apărut în anuarul „Cei mai buni 100 ANGAJATORI din economie”, lansat în cadrul conferinței TOP HR Challenges din 25 iulie 2019